外購配件類

例如顯示器、顯卡、 CPU、內(nèi)存、硬盤、FDD、光盤機，實行三個月包換，一年保修的品質(zhì)保證。

主機類

例如機箱、底板、電源、 CPU卡，實行一年免費保修的品質(zhì)保證。第二年至第三年免收服務(wù)費，收取材料成品費。

數(shù)據(jù)采集模塊及智能控制器

實行18個月（1年半）免費保修的品質(zhì)保證。第二年至第三年免收服務(wù)費，收取材料成品費。

ODM類

實行一年免費保修的品質(zhì)保證。此類產(chǎn)品不退換。

硬件維修后的保修期

如原硬件在保修期內(nèi)的，則按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已不滿三個月，則該硬件的保修期續(xù)保三個月；如原硬件在保修期外的，付費更換的硬件的保修期為一年。

    保修期內(nèi)、外符合保修條件的產(chǎn)品，請用戶注明故障現(xiàn)象、使用環(huán)境、故障發(fā)生時所做的操作及周邊環(huán)境，送返集智達客戶服務(wù)中心進行維修。

售后承諾

有限保修期內(nèi)，用戶自行送修，第一年不收費，第二、第三年集智達收取零件成本費。如需上門服務(wù)，我們將收取服務(wù)費。 (具體收費標(biāo)準(zhǔn)參見第六條第四款) 

維修響應(yīng)時間

當(dāng)接到用戶維修請求后 4小時內(nèi)電話響應(yīng)；距離集智達指定維修機構(gòu)50公里以內(nèi)，服務(wù)人員將在兩個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場；超過50公里或其它特殊情況，服務(wù)人員會主動與用戶協(xié)商。維修機構(gòu)營業(yè)時間為：每星期一至星期五（國家法定節(jié)假日除外），每天八小時。

故障修復(fù)時間

上門維修服務(wù)時，服務(wù)人員將盡量“當(dāng)場修復(fù)”。如因零配件短缺或個別復(fù)雜情況不能當(dāng)場修復(fù)，服務(wù)人員將與用戶協(xié)商，帶回公司修理。用戶主動送修故障產(chǎn)品時，服務(wù)人員會盡量“當(dāng)場修復(fù)”。如因零配件短缺和個別復(fù)雜情況不能當(dāng)場修復(fù)時，服務(wù)人員將與用戶協(xié)商，適當(dāng)延長維修時日。一般情況下維修請求都將在三個工作日內(nèi)完成（不含在途時間）。 

換貨

產(chǎn)品售出后的15日內(nèi)，主機、外設(shè)商品出現(xiàn)硬件性能故障時，對客戶的故障零件進行更換新品的服務(wù)。

備機 

對于現(xiàn)場無法停機的客戶，當(dāng)客戶購買的本公司的工業(yè)電腦出故障時，本公司不提供備機。

●

所購產(chǎn)品超出保修期時或產(chǎn)品不在保修范圍內(nèi)的； 

●

保修貼有不易辨認(rèn)，損壞，撕破，被涂改等現(xiàn)象； 

●

不按《產(chǎn)品手冊》或《服務(wù)手冊》的內(nèi)容使用、維護、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。

●

內(nèi)部如有操作不當(dāng)，致使產(chǎn)品如 CPU有燒掉的現(xiàn)象等；

●

保管不當(dāng)或意外造成的損壞，如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞；

●

外觀有人為損壞的跡象，如： CPU針腳斷裂，裂痕，破裂等；

●

在集智達授權(quán)的維修機構(gòu)之外進行過維修，拆換及改造過。

●

用盜版軟件、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)域測試、認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證的第三方軟件及病毒而導(dǎo)致故障或損壞的。

●

其它如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞，如地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、戰(zhàn)爭等等造成的損壞。

●

一年內(nèi)為免費保修期；

●

二至三年為保修期內(nèi)，收取元器件成本費，免收人工費；

●

三年以上為保修期外，收取元器件及人工成本費。

●

北京市客戶如需現(xiàn)場服務(wù)，集智達將收取人民幣 200元/人/天的費用。不足一天以一天計。外地客戶距公司火車三小時時程內(nèi)如需現(xiàn)場服務(wù)，集智達將收取人民幣300元/人/天的費用。超過火車三小時時程則需要負擔(dān)飛機票費用，由集智達按實際費用個案報價。 

●

拖欠維修費或現(xiàn)場服務(wù)費達一個月者，集智達將不再提供任何后續(xù)服務(wù)。

●

集智達承擔(dān)維修品返還給用戶的單程運費（運輸方式通常為郵政包裹、汽運、鐵路慢件，若需加急，則運費由用戶承擔(dān)）。